Aujourd’hui, internet permet à de nombreuses structures et autres start-ups de communiquer facilement avec leurs clients et prospects. Mais bien avant les réseaux sociaux, le content marketing ou encore l’utilisation de data, c’est l’e-mail qui était l’outil phare pour communiquer. Aujourd’hui, qu’en est-il ? Est-ce une pratique désormais complètement dépassée ? Ou bien, au contraire, elle a su évoluer et tirer son épingle du jeu ?

Un outil imparable…
Les chiffres parlent pour eux-mêmes, aujourd’hui l’e-mail reste indémodable pour les marketeurs. Si on en s’en tient à l’étude réalisée par l’Experian Marketing Service, l’emailing  est un canal utilisé par près de 95% des marketeurs interrogés, devant les sites internet ( 91%) et les réseaux sociaux (78%). Il faut dire qu’il suffit de quelques clics pour créer une campagne. Quant aux destinataires, les adresses e-mails font désormais partie des informations constamment demandées lorsque l’on récolte les coordonnées d’un client ou d’un prospect. D’autant plus que la communication par mail s’est complètement démocratisée. Tout le monde possède une adresse e-mail personne ou professionnelle. Mieux encore, tout le monde la consulte régulièrement. Pour preuve, l’étude de la SNCD atteste que 94% des internautes se connectent sur leurs boîtes mails au moins une fois dans la journée. Pour autant, il ne faut pas céder à la facilité et imaginer qu’envoyer une multitude de mails permettra de constamment créer des ventes. Hubspot a réalisé une étude qui démontre que 78% des consommateurs interrogés s’étaient désabonnés de communications de marques parce qu’ils estimaient en recevoir trop.

…mais qui doit être repensé pour être véritablement efficace
Les e-mails suffisent-ils pour autant à attirer des clients ou des prospects à passer à l’acte d’achat ? Deux réponses sont possibles.
Non dans le cas où la campagne n’est pas personnalisée, c’est à dire imaginée et réfléchie en fonction du destinataire. Un simple mail envoyé à une base de données ou un fichier ne garantit pas forcément une transformation derrière. On peut « espérer » générer quelques clics et autres leads sur son site mais pas plus. Si l’on ne voit pas plus loin que ça, il ne faudra pas compter sur sa communication pour augmenter son chiffre d’affaires. Aujourd’hui, toutes les entreprises communiquent par mail. Le résultat ? Des internautes hyper sollicités et ce, de manière quotidienne. Un « simple » mail ne garantit en aucun cas de se différencier de ses concurrents. Ce temps là est révolu. Il faut désormais voir plus loin.
Oui si l’e-mail est imaginé, de façon complémentaire, avec d’autres actions marketing. Aujourd’hui, des outils comme le big data ou encore l’intelligence artificielle permettent de repérer et récolter des informations sur vos clients et prospects. Il devient donc indispensable d’utiliser ses données pour enrichir votre communication. L’objectif ? Construire des campagnes ultra-personnalisées en fonction des destinataires afin d’être bien plus impactant et différenciant. Par exemple, d’après une autre étude d’Hubspot, le simple fait de mettre le prénom dans l’objet d’un mail permettait d’obtenir un meilleur taux de réactivité. Aujourd’hui, il faut évidemment aller bien plus loin que ça, mais l’idée est là : il faut constamment personnaliser son message.

Quelques exemples
Aujourd’hui, il existe de nombreuses façons d’enrichir et d’améliorer ses campagnes. Évidemment, tout va dépendre de l’activité de votre structure et de votre cible.

• • Pour une entreprise en B2C, il peut s’agir de solutions permettant de récolter les adresses e-mails de visiteurs sur leurs sites. Ou encore d’outils permettant aux sites d’e-commerce de suivre les actions des internautes pour envoyer des e-mails aux moments clés (panier abandonné, produit visité mais non ajouté au panier, formulaire abandonné, visite supérieure à X secondes, etc….)
  • Pour une entreprise en B2B, il y a des outils permettant de renseigner des bases de données avec des adresses emails correspondants à des personnes évoluant à des postes cibles pour vous, dans des entreprises cibles (Clearbit). Ils peuvent être complétés par des solutions qui personnaliseront le message automatiquement en fonction du nom, de l’entreprise, du poste, etc… (Customer.io). Sans oublier les solutions qui vous permettent de suivre, de façon très précise, le comportement de lecture vos destinataires, non pas sur votre campagne, mais lorsqu’ils consultent les documents envoyés en pièces jointes. (Tilkee, pour la French touch)